الشروط والأحكام

سياسة الحجز والإلغاء وقائمة الانتظار يجب حجز جميع الحصص مسبقاً من خلال صفحة الحجز الإلكترونية الخاصة بنا، ويُعد الحجز مؤكداً بعد إدخال جميع البيانات المطلوبة وإتمام عملية الدفع، ما لم يتم الاتفاق على ترتيبات مختلفة كتابياً مع فريق حرف.لون تعتمد مواعيد الحصص المتاحة على جدول المدرّب، وقد تخضع للتغيير من وقت إلى آخر. بعد تأكيد الحجز، سيتم إرسال تفاصيل الحصة إليك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو من خلال منصة الحجز المعتمدة يرجى التأكد من دقة جميع المعلومات المقدمة عند الحجز، بما في ذلك اسم المشارك، وبيانات التواصل، والعمر في حال كانت الحصة مخصصة لطفل، بالإضافة إلى مستوى التعلم أو أي ملاحظات مهمة تساعدنا على تقديم تجربة مناسبة. وبالنسبة لحصص الأطفال، يجب أن يتم الحجز من قبل أحد الوالدين أو الوصي القانوني. بالنسبة للحصص التي تُقام عبر الإنترنت، يتحمل الطالب مسؤولية توفير اتصال إنترنت مستقر، وجهاز مناسب، وإمكانية الدخول إلى منصة الاجتماع المتفق عليها. وفي حال كانت الخدمة تشمل أدوات أو مواد تعليمية، فسيتم ترتيبها وفقاً لما هو موضح في وصف الخدمة وبناءً على تفاصيل التوصيل المقدمة عند الحجز. يُرجى من الطلاب الالتزام بالحضور في الوقت المحدد. وقد يؤدي التأخر عن موعد الحصة إلى تقليل مدة الاستفادة منها، إذ ستنتهي الجلسة في موعدها المحدد مسبقاً. وفي حال لم ينضم الطالب خلال 15 دقيقة من وقت بدء الحصة، ومن دون إشعار مسبق، فقد تُعتبر الجلسة حالة عدم حضور. في حال رغبتك في إعادة جدولة الحصة، يرجى التواصل معنا قبل موعد الحصة بما لا يقل عن 24 ساعة. يمكن قبول طلب إعادة الجدولة لمرة واحدة فقط، وذلك بحسب توفر المدرّب والمواعيد المتاحة. أما الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الحصة، أو حالات التأخر، أو عدم الحضور، فهي غير قابلة للاسترداد وقد لا تكون مؤهلة لإعادة الجدولة. تُعد الحجوزات المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد تأكيدها، إلا في حال قام فريق حرف.لون بإلغاء الحصة ولم يكن من الممكن ترتيب موعد بديل مناسب. وإذا اضطررنا إلى إلغاء الحصة أو تغيير موعدها بسبب عدم توفر المدرّب، أو ظروف تقنية، أو حالات طارئة، أو أسباب خارجة عن إرادتنا، فسنقوم بتقديم موعد بديل متاح أو حل مناسب بحسب الحالة في حال كان الموعد أو الوقت المفضل لديك محجوزاً بالكامل، يمكنك التواصل معنا لطلب الانضمام إلى قائمة الانتظار. لا يضمن الانضمام إلى قائمة الانتظار الحصول على حجز مؤكد. وعند توفر مكان شاغر، قد يتم التواصل مع العملاء المسجلين على قائمة الانتظار وفقاً للتوفر، وملاءمة الحصة، وترتيب الطلبات المستلمة. ويجب تأكيد الحجز وإتمام الدفع خلال المهلة المحددة، وإلا فقد يتم منح المكان لشخص آخر من قائمة الانتظار من خلال حجز حصة مع حرف.لون، فإنك تقرّ بموافقتك على سياسة الحجز، والإلغاء، وإعادة الجدولة، وقائمة الانتظار الموضحة أعلاه